Lo que nadie te contó sobre los amenities post-COVID
Piensa en la última vez que llegaste a un hotel. Después de un viaje agotador, solo querías una ducha caliente y un momento de relax. Buscaste esas clásicas botellitas de champú y gel, pero… ¡sorpresa! Ya no estaban.
En su lugar, un dispensador minimalista con productos orgánicos. Sin plásticos. Sin químicos agresivos. Solo ingredientes naturales y un aroma que te transporta a un spa de lujo.
Los amenities en los hoteles han cambiado… y es para bien.
La pandemia marcó el fin de los amenities tradicionales
Durante años, los hoteles ofrecieron las mismas botellitas de champú, acondicionador y gel de ducha en miniatura. Pero el COVID-19 lo cambió todo.
Eliminación de amenities individuales: Los hoteles redujeron la posibilidad de contagios al retirar elementos innecesarios de las habitaciones. Según la Organización Mundial del Turismo (OMT), las nuevas normativas de seguridad post-pandemia obligaron a muchos hoteles a reducir objetos no esenciales en las habitaciones para garantizar la higiene y minimizar los riesgos de contacto. Fuente: Organización Mundial del Turismo
Auge de la sostenibilidad: La pandemia aceleró la desaparición de los plásticos de un solo uso en favor de opciones más ecológicas. Según el informe de Booking.com sobre turismo sostenible 2023, el 74% de los viajeros es consciente de la necesidad de implementar medidas sostenibles lo antes posible para preservar el planeta para las generaciones futuras. Fuente: Booking.com
Los datos hablan:
El 78% de los viajeros tiene intención de reservar opciones de alojamiento sostenible en el próximo año. Fuente: Statista
El 75% de los viajeros desea que las empresas de viajes ofrezcan opciones más sostenibles. Fuente: Booking.com
Conclusión: Los hoteles que han sabido adaptarse han convertido los amenities en una experiencia memorable. Los que no… siguen perdiendo clientes sin darse cuenta.
El nuevo estándar: amenities sostenibles y merchandising premium
Antes, lo exclusivo era tener cientos de botellitas personalizadas. Hoy, lujo es ofrecer amenities premium, ecológicos y personalizados.
Lo que ha desaparecido:
Mini botellas de champú y gel desechables.
Kits de amenities idénticos para todos los huéspedes.
Productos genéricos sin valor añadido.
Lo que los hoteles modernos ofrecen ahora:
Dispensadores elegantes con productos naturales y ecológicos.
Kits de amenities personalizados (bienestar, deporte, descanso, lujo).
Merchandising corporativo exclusivo (kits de spa, velas aromáticas, sets de baño premium).
Esto no solo mejora la experiencia del huésped, sino que convierte a los amenities en un elemento de branding que fideliza clientes y genera recomendaciones.
Un estudio publicado en la revista «Contaduría y Administración» sobre la satisfacción del cliente en hoteles encontró que la calidad en el servicio está fuertemente relacionada con la fidelización de los clientes. Fuente: Scielo
Los hoteles que innovan, ganan más clientes (y mejores reseñas)
Resort en Bali: Ofrece amenities personalizables mediante una app. Resultado: +40% en satisfacción del huésped y -25% en costos. Fuente: Informe de Innovación en Hotelería de Skift Research 2023. Skift Research
Hotel boutique en Madrid: Sustituyó los amenities tradicionales por regalos personalizados con logo y kits de aromaterapia. Resultado: Fidelización de clientes y más reservas directas sin intermediarios. Fuente: Estudio de tendencias en hostelería de Phocuswright 2023. Phocuswright
Esto prueba una cosa: los detalles importan más que nunca.
Cómo convertir los amenities en una herramienta de fidelización
Si eres hotelero, aquí tienes tres claves para transformar los amenities en un diferenciador real:
Sustituye los envases individuales por dispensadores premium.
- Reduces residuos, mejoras la imagen del hotel y ahorras costes.
Crea kits de amenities personalizados.
- Un huésped que recibe un producto exclusivo recuerda la marca y la recomienda.
Apuesta por merchandising personalizado y regalos premium para clientes.
- Desde sets de baño de lujo hasta objetos promocionales con el logo del hotel, cada detalle cuenta.
Los hoteles que lo hacen bien no solo cuidan su imagen, sino que convierten a sus clientes en embajadores de la marca.
Entonces, ¿es el fin de los amenities en los hoteles?
No, es el principio de una nueva era.
Los hoteles que entienden este cambio no pierden clientes… los fidelizan. Los que siguen ofreciendo lo mismo de hace 10 años… se quedan atrás.
Y si buscas merchandising personalizado, regalos de empresa o amenities exclusivos para hoteles, escríbenos. Podemos ayudarte a diseñar y producir productos que enamoren a tus huéspedes.
